Demander un avis par email ou par SMS : que choisir ?
Les deux canaux fonctionnent — mais pas pour les mêmes patients ni au même prix. Voici une comparaison honnête, et deux modèles de message que vous pouvez adapter.
Par l’équipe MerciDocteur — mis à jour le 20 juillet 2026
Le SMS : immédiat et universel
Le SMS est lu presque immédiatement et par presque tout le monde — y compris les patients qui ne consultent leurs emails qu’une fois par semaine. Pour une patientèle âgée ou peu connectée, c’est souvent le seul canal qui fonctionne vraiment.
Ses contraintes : un coût unitaire plus élevé (l’envoi SMS est facturé par les opérateurs), un format court qui impose un message direct, et un cadre horaire strict — on n’envoie pas de SMS commercial le dimanche ni après 20 h.
L’email : complet et économique
L’email permet un message plus chaleureux, à votre nom, avec un bouton clair vers votre fiche Google et un lien de désinscription propre. Son coût est marginal, ce qui permet d’en faire le canal par défaut.
Sa limite : la boîte de réception est un lieu disputé. Un email de sollicitation peut attendre — ou finir en spam si l’expéditeur est mal configuré. D’où l’importance d’un envoi au nom du praticien, depuis une infrastructure d’envoi correctement authentifiée.
Notre recommandation : l’email par défaut, le SMS en renfort
La stratégie la plus efficace combine les deux : email systématique après chaque consultation qui s’y prête, et SMS pour les patients dont vous n’avez pas l’adresse email ou que vous savez peu connectés.
C’est le modèle des formules MerciDocteur : chaque plan inclut un volume d’emails confortable, les formules Pro et Cabinet ajoutent un quota de SMS pour les cas où il fait la différence.
Modèle de message — email
Objet : Votre avis compte pour {praticien}
Bonjour {prénom}, merci de votre visite. Si vous avez un instant, votre avis nous aiderait beaucoup : il permet à d’autres patients de nous trouver et de venir en confiance. → [Laisser un avis] Merci beaucoup, {praticien}.
Trois principes : court, personnel, un seul lien. Pas de pavé, pas de mise en page publicitaire.
Modèle de message — SMS
« Bonjour {prénom}, merci de votre visite chez {praticien}. Votre avis nous aiderait beaucoup : {lien}. STOP au 36180 »
Le SMS impose l’essentiel : qui écrit, pourquoi, le lien, et la mention STOP obligatoire pour la désinscription.
