Questions fréquentes

MerciDocteur ajoute un bouton « Demander un avis » sur les fiches patient de Doctolib Pro. En deux clics, votre patient reçoit un email ou un SMS à votre nom avec le lien direct vers votre fiche Google. Vous suivez les envois, les clics et vos statistiques depuis un tableau de bord.

Non. L’extension Chrome est pensée pour Doctolib Pro, mais vous pouvez envoyer des demandes d’avis directement depuis le tableau de bord web en saisissant le prénom et l’email ou le mobile du patient — sans Doctolib.

Juste après la consultation, quand l’expérience est fraîche. C’est pour cela que MerciDocteur s’intègre à la fiche patient : la demande part en deux clics à la fin du rendez-vous, avant que le patient ne passe à autre chose.

Oui, un avis Google nécessite un compte Google (Gmail ou autre). C’est le cas de la grande majorité des patients, notamment via leur téléphone Android ou leur adresse Gmail. Le lien envoyé ouvre directement le formulaire d’avis de votre fiche.

Le SMS est lu en quelques minutes et convient à tous les âges ; l’email permet un message plus complet et coûte moins cher. Beaucoup de cabinets utilisent l’email par défaut et le SMS pour les patients peu connectés — les formules Pro et Cabinet incluent les deux.

Avant la redirection vers Google, le patient indique sa satisfaction sur une page à votre nom. Vous êtes informé des retours négatifs et pouvez rappeler le patient pour comprendre — le seuil de redirection se règle dans vos paramètres, sous votre responsabilité au regard des règles Google.

Oui. Aucune donnée de santé n’est traitée : uniquement le prénom et la coordonnée de contact du patient. Les coordonnées sont chiffrées dès l’enregistrement et supprimées automatiquement 30 jours après l’envoi. Un accord de sous-traitance (article 28 RGPD) est inclus à la création du compte.

Oui. Depuis 2020, le Conseil d’État reconnaît aux praticiens le droit de communiquer. Solliciter l’avis d’un patient réel après une consultation est licite ; restent interdits les faux avis et les procédés trompeurs. Chaque praticien reste tenu à la déontologie de son ordre professionnel.

Oui, et c’est automatique : chaque email contient un lien de désinscription et chaque SMS la mention STOP. Une désinscription bloque définitivement tout nouvel envoi vers ce patient. Un même patient n’est par ailleurs jamais resollicité avant 90 jours.

Non. Les envois sont limités à la plage 9 h – 20 h (heure de Paris), jamais le dimanche ni les jours fériés — pour respecter les patients et les bonnes pratiques de communication.

Depuis le Chrome Web Store, en un clic (bientôt disponible). Connectez-vous ensuite avec votre compte MerciDocteur, ouvrez votre agenda Doctolib Pro et cliquez sur « Appairer » : le bouton « Demander un avis » apparaît sur vos fiches patient.

Dans votre fiche d’établissement Google (Google Business Profile) : bouton « Demander des avis » ou « Obtenir plus d’avis », qui fournit un lien court du type g.page/r/…/review. Collez ce lien dans les réglages MerciDocteur — c’est la seule configuration indispensable.

Moins de dix minutes : création du compte, ajout du lien Google, installation de l’extension et premier envoi. Un guide de démarrage pas à pas s’affiche dans votre tableau de bord jusqu’à votre première demande.

À partir de 19 € HT par mois (50 demandes par email). La formule Pro à 39 € HT ajoute les SMS, et Cabinet à 59 € HT triple les volumes. Sans engagement en mensuel, ou en formule annuelle avec 2 mois offerts.

Oui. Les abonnés peuvent ajouter des recharges en paiement unique (packs d’emails ou de SMS) depuis leur espace de facturation. Les crédits de recharge sont consommés après le quota mensuel et n’expirent pas d’un mois sur l’autre.

Non. L'essai de 14 jours inclut 10 demandes par email et 2 par SMS, sans carte bancaire. Vous choisissez une formule uniquement si le produit fait ses preuves sur vos patients.

En deux clics depuis votre espace de facturation, à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours ; vos données et réglages restent en place si vous revenez.